In uw Lizensa-account staan uw licentiesleutels, downloads en facturen. Bescherm het daarom net zo goed als uw e-mailaccount. Hieronder leest u hoe u zich aanmeldt, hoe u weer toegang krijgt als dat niet lukt en welke beveiligingsinstellingen u kunt inschakelen.
Zo meldt u zich aan
Op de aanmeldpagina hebt u drie mogelijkheden:
- Wachtwoord: uw e-mailadres en wachtwoord.
- Magische link: vul uw e-mailadres in en selecteer Magische link verzenden. U krijgt een e-mail met een link die u direct aanmeldt. Dit werkt alleen voor een e-mailadres waarvoor al een account bestaat.
- Google, GitHub of Facebook: u meldt zich aan via die dienst.
Hebt u als gast besteld? Ook dan is bij het afrekenen een account voor uw e-mailadres aangemaakt. Gebruik de magische link, of stel een wachtwoord in zoals hieronder staat.
Wachtwoord vergeten
- Selecteer op de aanmeldpagina Wachtwoord vergeten?.
- Vul uw e-mailadres in en selecteer Resetlink verzenden.
- Open de link in de e-mail en kies een nieuw wachtwoord van minstens 10 tekens.
De pagina meldt altijd dat er een link onderweg is als er een account bij dat adres hoort. Die melding verschijnt ook als er geen account is. Zo kan niemand uitproberen welke adressen bij ons bekend zijn. Komt er geen e-mail? Kijk dan in uw map met ongewenste e-mail en controleer de spelling van het adres. Is de link verlopen, selecteer dan Vraag een nieuwe koppeling aan.
Beveiligingsinstellingen
Open in uw account Instellingen > Beveiliging, of ga direct naar de beveiligingsinstellingen.
Wachtwoord wijzigen
Vul onder Wachtwoord wijzigen uw Huidig wachtwoord en uw Nieuw wachtwoord in. Kies een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
Tweefactorauthenticatie
Staat tweefactorauthenticatie aan, dan vraagt de aanmelding ook om een code van zes cijfers. Die code komt uit een authenticator-app op uw telefoon.
- Selecteer onder Tweefactorauthenticatie de knop 2FA inschakelen.
- Scan de QR-code met een authenticator-app.
- Bevestig met de code die de app toont.
- Bewaar uw Herstelcodes op een veilige plek, niet op uw telefoon. Elke code werkt maar één keer.
Wilt u tweefactorauthenticatie later uitzetten met 2FA uitschakelen? Daarvoor hebt u een geldige code uit de app nodig.
Actieve sessies
Onder Actieve sessies ziet u op welke apparaten u bent aangemeld. Met Uitloggen naast een apparaat meldt u alleen dat apparaat af. Met Uitloggen op alle andere apparaten meldt u alle andere apparaten tegelijk af; bevestig dat met uw wachtwoord. Doe dit als u zich op een gedeelde of verloren computer had aangemeld.
Uw e-mailadres wijzigen
In de accountinstellingen kunt u het e-mailadres niet zelf wijzigen. Neem contact op met onze ondersteuning als u een ander adres wilt gebruiken.
Uw gegevens en het verwijderen van uw account
Onder Instellingen > Privacy en AVG (privacyinstellingen) kunt u het volgende doen:
- Mijn gegevens downloaden: één JSON-bestand met de gegevens die wij over u bewaren. Daarin staan onder meer bestellingen, profiel, adressen, supportverzoeken en toestemmingen.
- Account verwijderen: selecteer Verwijdering aanvragen, bevestig en vul uw wachtwoord in. Uw gegevens worden pas na 30 dagen definitief verwijderd. Meldt u zich in die periode opnieuw aan, dan vervalt de aanvraag. Bestellingen worden geanonimiseerd. Fiscale gegevens blijven bewaard, maar zonder uw identiteit.
Sla uw licentiesleutels en facturen op voordat u uw account verwijdert. Daarna kunt u ze niet meer in het account openen.
Goede gewoonten
- Beveilig ook uw e-mailaccount. Wie uw mailbox beheert, kan magische links en nieuwe wachtwoorden aanvragen.
- Meld u af op computers die ook anderen gebruiken.
- Geef uw wachtwoord en herstelcodes nooit aan iemand anders.
Als het niet lukt
U ziet “Deze link is verlopen”. Vraag op de aanmeldpagina een nieuwe link aan. Gaat het om een nieuw wachtwoord, selecteer dan Vraag een nieuwe koppeling aan.
U bent de telefoon met de authenticator-app kwijt. Kies bij de codestap Gebruik een herstelcode en vul een van uw bewaarde codes in. Daarmee verdwijnt de oude authenticator uit uw account, zodat u een nieuwe kunt instellen. Schakel daarna tweefactorauthenticatie opnieuw in met uw nieuwe telefoon. Hebt u geen herstelcodes, neem dan contact op met onze ondersteuning.
Na het aanmelden ontbreken bestellingen of licentiesleutels. Controleer of u bent aangemeld met het e-mailadres van uw bestelling. Is dat niet zo, meld u dan af, kies Magische link en vul het e-mailadres van uw bestelling in.
