Reikwijdte van deze verklaring
Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor de webwinkel van Lizensa op lizensa.be: de homepage, catalogus- en productpagina's, zoeken, winkelwagen, afrekenen, het klantaccount en de juridische pagina's. Ze beschrijft hoe de winkel voldoet aan de toegankelijkheidseisen van de Europese toegankelijkheidswet (Richtlijn (EU) 2019/882) zoals omgezet in nationaal recht.
Nalevingsstatus
We ontwerpen en testen de winkel volgens de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, niveau AA: de webeisen van de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549.
De winkel voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.2 AA: de onderdelen onder 'Bekende beperkingen' voldoen er nog niet volledig aan. Voor zover onze controles laten zien, voldoet al het andere wel.
Bekende beperkingen
- Betaalformulieren. De formulieren voor kaart, PayPal en andere betaalmethoden bij het afrekenen worden door de betaalprovider ingesloten. We kiezen providers met toegankelijke formulieren, maar kunnen hun code niet aanpassen.
- Supportchat. Het chatvenster is een widget van een derde partij; de ondersteuning van toetsenbord en schermlezers valt buiten onze invloed. Elke vraag kan ook per e-mail naar support@lizensa.be worden gestuurd.
- PDF-documenten. Facturen en licentiecertificaten zijn pdf-bestanden die nog niet getagd zijn voor schermlezers. Op verzoek sturen we de inhoud per e-mail als platte tekst.
Barrières die onze geautomatiseerde controles vinden, lossen we op voordat een wijziging live gaat; wat overblijft, staat hier.
Hoe we toegankelijkheid beoordelen
Deze verklaring is voor het laatst herzien op 24 september 2026. Ze is gebaseerd op een zelfbeoordeling:
- geautomatiseerde axe-core-tests volgens WCAG 2.0, 2.1 en 2.2 (niveau A en AA) van de homepage, een categoriepagina, een productpagina, de winkelwagen, het afrekenen, het inloggen op het account en deze verklaring, uitgevoerd bij elke wijziging voordat die live gaat;
- handmatige controles met alleen het toetsenbord.
We herzien deze verklaring minstens één keer per jaar en na elke grote wijziging van de winkel.
Feedback en contact
Loopt u tegen een barrière aan of hebt u informatie uit deze winkel nodig in een toegankelijk formaat? Laat het ons weten. Dit is ons feedbackmechanisme voor toegankelijkheid:
- e-mail: support@lizensa.be
- het contactformulier
Vermeld de pagina, wat u probeerde te doen en welke browser of hulptechnologie u gebruikt. We bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en antwoorden binnen tien werkdagen met een oplossing of een andere manier om hetzelfde resultaat te bereiken.
Handhavingsprocedure
Lost ons antwoord het probleem niet op, dan kunt u zich wenden tot de instanties die bevoegd zijn voor toegankelijkheid:
- Markttoezicht: l'autorité de surveillance du marché compétente en Belgique pour l'accessibilité des produits et services
- Bemiddeling: la procédure de conciliation ou de médiation prévue en Belgique, le cas échéant
Wat we doen voor toegankelijkheid
Specifiek houdt het engineeringteam zich aan:
- Toetsenbordnavigatie — elk interactief element is bereikbaar met Tab, activeerbaar met Enter of Spatie, en sluitbaar met Escape. We gebruiken geen patronen die alleen met een muis werken.
- Semantische HTML — herkenningspunten (`<main>`, `<nav>`, `<footer>`), koppen in de juiste volgorde, native formulierbesturingselementen, echte knoppen. Schermlezers zouden nooit ARIA nodig moeten hebben om een pagina te begrijpen die ze ook aan de hand van de opmaak zouden kunnen begrijpen.
- Zichtbare focus — elk interactief element toont altijd een focusring wanneer het via het toetsenbord de focus heeft, met ten minste 3:1 contrast met de achtergrond.
- Kleurcontrast — platte tekst 4.5:1, grote tekst en pictogrammen 3:1, in zowel de lichte als de donkere modus.
- Schaalbare tekst — pagina's blijven bruikbaar tot 200% zoom in elke browser; geen inhoudsbreedtes in vaste pixels die de doorloop blokkeren.
- Verminderde beweging — animaties respecteren `prefers-reduced-motion` en spelen geen video met geluid automatisch af.
Sneltoetsen
Standaard sneltoetsen van browsers werken overal. De site voegt er twee eigen aan toe:
- / — open het zoekpalet vanaf elke pagina.
- Escape — sluit elk dialoogvenster, zijpaneel of menu.
Wij houden de lijst met sneltoetsen expres klein zodat deze niet botst met toetscombinaties van hulptechnologie.
Browsers en hulptechnologie
Wij testen op de nieuwste twee versies van Chrome, Edge, Firefox en Safari op desktop, en Safari en Chrome op iOS en Android. Wij testen het gedrag van schermlezers met NVDA + Firefox, JAWS + Chrome, VoiceOver + Safari (macOS en iOS), en TalkBack + Chrome op Android.
Wij testen niet op Internet Explorer 11; dit wordt niet langer ondersteund door Microsoft en wij blokkeren het niet, maar kunnen daar geen toegankelijkheid garanderen.
